2016年2月15日
スタバの店員さんが店内をモニタリングしていて、気になる気になる…
数日ぶりに行きつけのスタバの店舗へ行くと、私服の店員さんが数名、iPadのような端末を片手に、店内を長時間モニタリングしています。
知人の話だと昨日から行われているそうなので、けっこう本格的な調査のようです。
チェックしているのは接客態度でしょうか？それとも顧客の様子でしょうか？
いずれにしてもサービスの改善が目的でしょうが、マーケティングにも興味があるので、とてもとても気になっています…
追伸）その後、モニタリングの理由は、近々座席の配置換えを予定しているためと判明しました。
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